案例|首旅如家：如LIFE俱乐部会员体系，打造全生态会员价值新叙事

随着酒旅行业强劲的市场复苏态势和蓬勃的酒旅消费需求，酒店行业面临更激烈的存量竞争。在此背景下，首旅如家一方面需要不断打磨产品以给用户带来更优质的体验，另一方面要提升服务、多场景经营好会员来满足其更多元场景的需求。首旅如家“如LIFE俱乐部”会员体系创新项目，在“源于酒店，不止于酒店”的中心理念和方向的启发下，通过为俱乐部会员生活“食住行游娱购”的全方位需求提供一站式解决方案，实现会员价值的全生态贯通。

创新会员体系，全生态价值流通

全新的会员体系以全新的“如愿豆”打通会员在酒店住宿+生态消费+互动社交等链路的全生命周期价值，颠覆积分无用论的传统用户认知。借助“如愿豆”这一行业首创概念，全场景打通首旅如家旗下所涵盖的酒店住宿、餐厅美食、线上互动、线下活动及跨境电商首免全球购、独立品牌如咖啡等全生态消费场景。在核心产品端、创新业务端、营销推广端和会员运营端等形成合力，共同打造一套区别于传统、领先于行业的全新会员成长体系，真正实现万千会员跟首旅如家全场景业务的共生共融，上线后，累计使用人次达1200万。

精彩跨界权益，全方位生活特权

如LIFE俱乐部为会员提供了230+跨界生活权益，覆盖吃住行游购娱;同时，如LIFE俱乐部会员还可购买独享全球好物，既有会员专属折扣，还可享受会员专属抵扣;如LIFE俱乐部会员还可享受各类型专属会员活动，参与活动领取超多优质福利。

多元化本地生活，增强会员日常互动

为提升酒店与会员日常的互动，会员可在日常居住地，光临周边首旅如家旗下酒店，参加酒店内举办的各类型本地生活线下活动，提升自己、丰富生活，脱口秀/即兴剧、插花艺术、茶/咖啡品鉴、理财/读书会、健身瑜伽、游戏电竞等，活动类型丰富多样，周周有惊喜。

会员专享酒店特权，定制化体验

回归服务本质，如LIFE俱乐部会员可享受多重酒店尊贵权益。每位会员可以享受专属预定折扣，以最优价格预定酒店、房型;入住期间，还可享受专属免费早餐;不同会员等级可享受不同延迟退房时长;会员还可享受免费房型升级权益;每次入住，酒店会为高等级会员奉上贴心伴手礼;会员生日/升级还有专属权益宝箱可以开启，“我的权益我做主”，会员自主选择心仪权益。

会员价值与规模倍增，推动会员体系变革

如LIFE俱乐部会员体系自推出后，会员规模再突破、会员活跃再提升。截至到2024年9月，如LIFE俱乐部会员规模达1.8亿，核心客源间夜贡献领先行业。整体会员留存率再创新高，人均频次提升2倍以上，客户好评率突破93%。2022年11月，如LIFE俱乐部荣获知名行业媒体劲旅网颁布的“2022年度文旅会员体系创新典范”奖。以行业视角，肯定如LIFE俱乐部对酒旅行业会员体系的革新引领性。随着如LIFE俱乐部的持续优化，未来会员价值还会在深度和广度上得以继续扩大。

秉持着“源于酒店，不止于酒店”的理念，如LIFE俱乐部致力于为会员生活提供一站式解决方案，实现会员项目价值的全生态贯通。

首旅如家

首旅如家酒店集团旗下拥有以住宿为核心的20多个品牌系列、近40个产品。截止2024年6月底，首旅如家酒店集团在国内800余个城市运营超6000家酒店，覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“社交娱乐”、“联盟酒店”全系列的酒店业务。

首旅如家酒店集团专注核心住宿业务，实施“向存量要发展、向整合要发展、向创新要发展”的战略，持续发力中高端酒店市场。同时以开放、包容的心态与方式，积极跨界创新，打造一个面向未来，覆盖吃、住、行、游、购、娱的顾客价值生态圈。

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